Your Privacy Choices

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES COLOMBIA ESSENCE S.A.S.

Introducción

En COLOMBIA ESSENCE S.A.S. respetamos la privacidad y estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros usuarios, clientes, productores aliados y visitantes de nuestra plataforma digital.

La presente Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada por los usuarios al utilizar nuestro sitio web y los servicios de comercio electrónico ofrecidos por la compañía.

El tratamiento de los datos personales se realiza en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en la República de Colombia.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. NIT: 901997616-3
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: soporte@colombiaessence.com
WhatsApp: +57 310 557 8887

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma de comercio electrónico que conecta productores colombianos con consumidores nacionales e internacionales.

2. Información que Recopilamos

Cuando un usuario realiza una compra, crea una cuenta o interactúa con la plataforma, podemos recopilar información personal como:

• Nombre completo
• Dirección de facturación y/o envío
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información necesaria para procesar pagos y entregas

Adicionalmente, al navegar por nuestro sitio web se puede recopilar información técnica como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y comportamiento de navegación, con fines estadísticos y de mejora del servicio.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Procesar pedidos y pagos
• Gestionar envíos y entregas
• Brindar atención al cliente
• Gestionar devoluciones o reclamaciones
• Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento previo
• Mejorar el funcionamiento y seguridad de la plataforma

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en el consentimiento del titular y en la necesidad de ejecutar la relación contractual derivada del uso de la plataforma.

4. Consentimiento

El tratamiento de los datos personales se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.

Al proporcionar su información personal para realizar una compra, registrarse o utilizar nuestros servicios, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en esta política.

5. Divulgación de Información

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. podrá divulgar información personal únicamente cuando sea requerido por ley, por autoridad competente o cuando sea necesario para ejecutar los servicios contratados, tales como procesamiento de pagos, logística o servicios tecnológicos.

La empresa no vende ni comercializa datos personales.

6. Proveedores de Servicios y Terceros

Para la prestación de nuestros servicios utilizamos proveedores externos, tales como pasarelas de pago, operadores logísticos, proveedores tecnológicos y herramientas de análisis.

Estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento de datos personales y únicamente podrán utilizar la información en la medida necesaria para la prestación de los servicios contratados, debiendo cumplir con las obligaciones de confidencialidad y protección de datos exigidas por la normativa aplicable.

7. Plataforma Tecnológica – Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., quien proporciona la infraestructura tecnológica que permite operar la tienda online.

Los datos se almacenan en servidores seguros protegidos mediante medidas de seguridad y firewalls. Los pagos cumplen con el estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

8. Transferencia Internacional de Datos

Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados, algunos datos personales pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de Colombia.

En estos casos, COLOMBIA ESSENCE S.A.S. adopta medidas razonables para garantizar que dichos proveedores cumplan estándares adecuados de protección de datos.

9. Seguridad de la Información

La empresa implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

10. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico del sitio web.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

11. Derechos del Titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos

• Solicitar la supresión de la información cuando sea procedente

• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos

12. Procedimiento para Ejercer Derechos

Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, incluyendo consultas, reclamos, actualización o supresión de información, podrán enviarse al correo electrónico indicado en esta política.

La empresa atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos en la normativa aplicable.

13. Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales o contractuales aplicables.