POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

COLOMBIA ESSENCE S.A.S.

1. Objeto

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de los productos adquiridos a través de la plataforma de comercio electrónico operada por COLOMBIA ESSENCE S.A.S.

Esta política se interpreta conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de Colombia.

2. Naturaleza de la Plataforma

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. opera una plataforma de comercio electrónico bajo el modelo de marketplace que facilita la comercialización de productos ofrecidos por productores o proveedores independientes.

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. actúa como intermediario tecnológico que facilita la transacción entre vendedores y consumidores, sin intervenir en los procesos de fabricación o producción de los productos.

3. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho el consumidor deberá: comunicar su decisión a través de los canales de atención de la plataforma, devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, no haber utilizado el producto, y conservar el empaque original cuando sea aplicable.

4. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones podrán solicitarse cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones: producto defectuoso, producto incorrecto, producto dañado durante el transporte, o ejercicio del derecho de retracto.

5. Productos que no Admiten Devolución

No procederá el derecho de retracto cuando: se trate de productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos, productos perecederos, productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente, o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

6. Procedimiento para Solicitar Devoluciones

Para iniciar una devolución el usuario deberá:

1. Contactar al servicio de atención al cliente.
2. Informar el número de pedido.
3. Describir el motivo de la devolución.
4. Adjuntar evidencia fotográfica cuando sea necesario.

7. Verificación del Producto

Todos los productos devueltos estarán sujetos a un proceso de verificación con el fin de determinar el estado del producto, la causa de la devolución y la procedencia de la garantía o reembolso.

8. Reembolsos

Una vez verificada la devolución del producto, se procederá al reembolso correspondiente mediante: reversión del pago al medio utilizado en la compra, transferencia bancaria, o crédito en la plataforma cuando el consumidor así lo autorice.

9. Costos de Devolución

Serán asumidos por la plataforma o el vendedor cuando el producto presente defectos, exista error en el envío, o el producto llegue dañado.

Podrán ser asumidos por el consumidor cuando se ejerza el derecho de retracto.

10. Atención de Reclamaciones

Las solicitudes presentadas por los consumidores serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor aplicable en Colombia.

11. Prevención de Uso Indebido

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. podrá rechazar solicitudes de devolución cuando se evidencie uso indebido de la política de devoluciones, manipulación fraudulenta del producto, o devoluciones reiteradas que evidencien abuso del sistema.