POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

COLOMBIA ESSENCE S.A.S.

Definiciones

Para efectos de la presente política, se entenderá por PROVEEDOR o VENDEDOR la persona natural o jurídica que ofrece productos a través del marketplace operado por COLOMBIA ESSENCE S.A.S.

1. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado y validado el pago del pedido, COLOMBIA ESSENCE S.A.S. procederá a procesar la orden dentro de un plazo estimado de uno (1) a tres (3) días hábiles.

El procesamiento del pedido incluye la verificación del pago, preparación del producto, embalaje y entrega al operador logístico correspondiente.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos extraordinarios, los tiempos de procesamiento podrán extenderse razonablemente.

2. Tiempos Estimados de Entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Estados Unidos: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles.
• Envíos internacionales: entre ocho (8) y quince (15) días hábiles dependiendo del país de destino.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos tales como procesos aduaneros, condiciones climáticas, congestión logística o restricciones gubernamentales.

3. Envíos Internacionales, Impuestos y Aduanas

Cuando un pedido se realiza desde un país distinto a Colombia, el cliente reconoce y acepta que el envío puede estar sujeto a inspecciones o controles por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.

Pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas u otros cargos adicionales que no están incluidos en el valor pagado a COLOMBIA ESSENCE S.A.S. Dichos cargos deberán ser asumidos exclusivamente por el cliente conforme a la legislación del país de destino.

4. Responsabilidad sobre la Entrega

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. cumple con su obligación de despacho al gestionar la entrega del pedido al operador logístico correspondiente.

No será responsable por retrasos derivados de procesos aduaneros, inspecciones regulatorias, congestión logística, decisiones de autoridades gubernamentales o situaciones fuera de su control razonable.

5. Información de Envío

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra. COLOMBIA ESSENCE S.A.S. no será responsable cuando la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta.

6. Operadores Logísticos

Los envíos podrán realizarse mediante operadores logísticos internacionales, incluyendo DHL u otros transportistas autorizados.

7. Pedidos Extraviados

Cuando un cliente reporte la posible pérdida de un envío, COLOMBIA ESSENCE S.A.S. iniciará una verificación con el operador logístico correspondiente.

En caso de que el operador logístico confirme la pérdida del paquete durante el transporte, COLOMBIA ESSENCE S.A.S. procederá a coordinar con el vendedor el envío de un nuevo producto o la gestión del reembolso correspondiente.

8. Productos Sujetos a Regulaciones Internacionales

El cliente es responsable de verificar que los productos adquiridos cumplan con las regulaciones, restricciones o requisitos de importación del país de destino. Esto incluye, entre otros, alimentos, bebidas, suplementos, cosméticos o productos naturales.

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. no será responsable por retenciones aduaneras, decomisos, rechazos de importación o destrucción de productos por parte de autoridades regulatorias.

9. Fuerza Mayor

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos laborales o restricciones gubernamentales.

10. Reclamaciones sobre Envíos

Si el cliente presenta inconvenientes relacionados con su envío, podrá comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales:

WhatsApp: +57 310 557 8887
Correo electrónico: soporte@colombiaessence.com

11. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en la plataforma de COLOMBIA ESSENCE S.A.S., el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Envíos y Entregas.