Términos y Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

COLOMBIA ESSENCE S.A.S.

INTRODUCCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web operado por COLOMBIA ESSENCE S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901997616-3, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia.

La empresa opera una plataforma de comercio electrónico destinada a facilitar la comercialización de productos ofrecidos por productores, marcas y proveedores a través de su plataforma digital.

Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra en la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Para efectos de la plataforma, se entenderá por PROVEEDOR o VENDEDOR la persona natural o jurídica que ofrece productos a través del marketplace operado por COLOMBIA ESSENCE S.A.S.

1. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. opera una plataforma de comercio electrónico bajo el modelo de marketplace mediante el cual se facilita la conexión entre proveedores, marcas, fabricantes o distribuidores (en adelante, los "Vendedores") y consumidores finales.

Los productos disponibles en la plataforma son ofrecidos por terceros vendedores que utilizan el sitio web como canal de exhibición y comercialización de sus productos.

Salvo indicación expresa en contrario, COLOMBIA ESSENCE S.A.S. no actúa como fabricante ni productor de los bienes ofrecidos en la plataforma.

2. ROL DE LA PLATAFORMA

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. actúa como intermediario tecnológico que facilita la interacción entre vendedores y consumidores mediante la plataforma digital.

La empresa proporciona el acceso a la infraestructura tecnológica de comercio electrónico, la gestión de pagos a través de proveedores externos y, en determinados casos, servicios logísticos o de distribución.

La relación contractual de compraventa se celebra directamente entre el consumidor y el vendedor del producto, por lo que COLOMBIA ESSENCE S.A.S. no actúa como parte de dicha relación contractual.

3. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS

Los productos ofrecidos a través de la plataforma son comercializados por proveedores o vendedores independientes.

Cada proveedor es el único responsable por la calidad, idoneidad, seguridad, etiquetado, composición, registro sanitario, cumplimiento regulatorio y demás características de los productos ofrecidos en la plataforma.

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. actúa exclusivamente como operador de una plataforma tecnológica que facilita la comercialización de dichos productos y no participa en los procesos de fabricación, elaboración, almacenamiento o manipulación de los mismos.

Cuando corresponda conforme a la normativa colombiana, los productos deberán contar con registro o autorización de autoridades sanitarias competentes, tales como el INVIMA.

4. REGISTRO DE USUARIOS

Para realizar compras en la plataforma el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. podrá suspender o cancelar cuentas en caso de detectar actividades fraudulentas, uso indebido de la plataforma o incumplimiento de los presentes términos.

5. PRECIOS, PAGOS Y MONEDA

Los precios de los productos se muestran en la moneda indicada en la plataforma.

Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago seguras proporcionadas por proveedores tecnológicos autorizados.

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. podrá gestionar los pagos realizados por los consumidores en nombre de los vendedores y posteriormente realizar la liquidación correspondiente conforme a las condiciones comerciales aplicables.

6. ENVÍOS Y PROCESOS ADUANEROS

Los tiempos de envío indicados en la plataforma son estimados y pueden variar dependiendo del destino, procesos logísticos o controles aduaneros.

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. no será responsable por retrasos derivados de procesos aduaneros, inspecciones regulatorias o decisiones de autoridades gubernamentales.

7. DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO

Las devoluciones, garantías y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la plataforma, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando resulte aplicable el derecho de retracto en compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en la plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, software y demás elementos, es propiedad de COLOMBIA ESSENCE S.A.S. o de sus respectivos licenciantes.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado del contenido sin autorización previa y expresa del titular de los derechos.

9. USO PROHIBIDO DE LA PLATAFORMA

El usuario se compromete a no utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

Asimismo, se prohíbe realizar actividades que puedan afectar la seguridad, estabilidad o funcionamiento del sitio web.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma.

Tampoco será responsable por interrupciones del servicio, fallos técnicos, ataques informáticos o eventos fuera de su control razonable.

11. SUSPENSIÓN O RETIRO DE PRODUCTOS

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. podrá suspender o retirar de la plataforma cualquier producto cuando existan indicios de incumplimiento normativo, reclamaciones de consumidores, riesgos para la seguridad de los usuarios o infracción de derechos de propiedad intelectual.

12. FUERZA MAYOR

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

13. MODIFICACIONES

COLOMBIA ESSENCE S.A.S. podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma será resuelta ante las autoridades competentes conforme a la legislación colombiana aplicable.

15. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

Las solicitudes, peticiones o reclamaciones presentadas por los consumidores serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor aplicable en Colombia.