سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

كولومبيا إيسنس إس.إيه.إس.

1. الغرض

تحدد سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الحالية الشروط التي بموجبها يمكن للعملاء طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد أموال المنتجات المشتراة من خلال منصة التجارة الإلكترونية التي تديرها COLOMBIA ESSENCE S.A.S.

تُفسّر هذه السياسة وفقًا لأحكام القانون 1480 لسنة 2011 - قانون حماية المستهلك الكولومبي.

2. طبيعة المنصة

تدير COLOMBIA ESSENCE S.A.S. منصة تجارة إلكترونية بنموذج سوق يسهل تسويق المنتجات التي يقدمها المنتجون أو الموردون المستقلون.

تعمل COLOMBIA ESSENCE S.A.S. كوسيط تكنولوجي يسهل المعاملات بين البائعين والمستهلكين، دون التدخل في عمليات تصنيع أو إنتاج المنتجات.

3. حق الانسحاب

وفقًا للمادة 47 من قانون حماية المستهلك، يجوز للمستهلك ممارسة حق الانسحاب في غضون خمسة (5) أيام عمل من تاريخ تسليم المنتج.

لممارسة هذا الحق، يجب على المستهلك: إبلاغ قراره عبر قنوات خدمة العملاء بالمنصة، إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمه بها، عدم استخدام المنتج، والاحتفاظ بالتعبئة الأصلية عند الاقتضاء.

4. شروط الإرجاع

يمكن طلب الإرجاع في أي من الحالات التالية: منتج معيب، منتج خاطئ، منتج تالف أثناء النقل، أو ممارسة حق الانسحاب.

5. المنتجات التي لا تقبل الإرجاع

لا يسري حق الانسحاب في الحالات التالية: المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو المتعلقة بالنظافة التي تم فتحها، المنتجات القابلة للتلف، المنتجات المخصصة أو المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل، أو المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها.

6. إجراءات طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يجب على المستخدم:

1. الاتصال بخدمة العملاء.
2. إبلاغ رقم الطلب.
3. وصف سبب الإرجاع.
4. إرفاق دليل مصور عند الضرورة.

7. التحقق من المنتج

ستخضع جميع المنتجات المرتجعة لعملية تحقق لتحديد حالة المنتج، وسبب الإرجاع، ومدى استحقاق الضمان أو استرداد الأموال.

8. استرداد الأموال

بمجرد التحقق من إرجاع المنتج، سيتم استرداد المبلغ المستحق عن طريق: عكس الدفعة إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، التحويل المصرفي، أو رصيد في المنصة عندما يوافق المستهلك على ذلك.

9. تكاليف الإرجاع

تتحمل المنصة أو البائع التكاليف عندما يكون المنتج معيبًا، أو يوجد خطأ في الشحن، أو يصل المنتج تالفًا.

يمكن أن يتحمل المستهلك التكاليف عند ممارسة حق الانسحاب.

10. معالجة الشكاوى

سيتم التعامل مع الطلبات المقدمة من المستهلكين ضمن المواعيد المحددة بموجب لوائح حماية المستهلك السارية في كولومبيا.

11. منع سوء الاستخدام

يجوز لـ COLOMBIA ESSENCE S.A.S. رفض طلبات الإرجاع عندما يثبت سوء استخدام سياسة الإرجاع، أو التلاعب الاحتيالي بالمنتج، أو الإرجاعات المتكررة التي تشير إلى إساءة استخدام النظام.